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网易授权经销商本地走访、需求支持
原厂技术远程服务
原厂多样化线上培训支持
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| 类型 | 服务内容 | 旗舰服务 | 至尊服务 | 紧急支援服务 |
|---|---|---|---|---|
| 适用于所有企业 | 适合中大型企业团队 | 适合紧急问题场景，需多方协同处理 | ||
| 售后支持渠道 | 7×16小时人工在线服务（7:00-23:00） | √ | √ | √ |
| 7×16小时人工热线服务（7:00-23:00） | √ | √ | √ | |
| 7×16小时邮件工单支持（7:00-23:00） | √ | √ | √ | |
| 7×24小时全智能机器人服务 | √ | √ | √ | |
| 3V1专属群服务 | —— | √ | √ | |
| 7×24小时专属服务顾问 | —— | √ | √ | |
| 时效 | 工单响应及问题受理时效 | 全天候2小时内响应 | 全天候30分钟内响应 | 全天候30分钟内响应 |
| 产品支持 | 操作文档 | √ | √ | √ |
| 帮助中心 | √ | √ | √ | |
| 开发指南 | √ | √ | √ | |
| 原厂培训 | —— | √ | √ | |
| 技术服务支持 | 售后工程师 | √ | √ | √ |
| 本地化驻场服务支持 | —— | √ | √ | |
| 远程服务支持 | —— | 网易技术工程师远程支持 | 网易技术工程师远程支持 | |
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| 客户案例包装 | ||||
| 网易企业邮箱内部媒体渠道传播 | ||||
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| 价格 | 收费标准 | 免费 | 5000RMB/年 | 3000RMB/月 |
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